Badago une zehatz bat bezeroak Google-ko iruzkina utzi nahi duen unean. Gutxi gorabehera hiru minutu irauten du. Hori pasatzen bada, probabilitatea behera doa eta ez da itzultzen.

Une hori postrea amaitu ondoren da, esperientzia ona izan denean eta bezeroa pozik dagoenean, baina oraindik zure restaurantean. Ez aurretik, eskaera egiteko zain dagoenean, ez ondoren, irten eta bere arreta beste gauza batean dagoenean.

Arazoa da restaurante gehienek ez dutela ezer egiten une horretan. Eta zerbait egiten dutenak — ahoz eskatzen dute — modu batean egiten dute, zerbitzaria eta bezeroa biek desatsegina dena.

Modu hobea dago.

Zergatik Google-ko iruzkinak beste edozein gauza baino garrantzitsuagoak dira

Nola sartu aurretik, zergatia ulertzea merezi du.

Kontsumitzaileen %93ak online iruzkinak irakurtzen ditu restaurante bat bisitatu aurretik lehen aldiz. Ez restaurantearen web orria, ez Instagram: Google-ko iruzkinak. Lehen pantaila da norbaitak zure inguruan nola jan nahi duen bilatzen duenean.

4,6 izar eta 200 iruzkina dituen restaurante batek 4,9 eta 12 iruzkina dituen batek baino gehiago konfiantza sortzen du. Kantitatea kalifikazioa bezain garrantzitsua da. Eta berriak ere garrantzitsua: hiru urte lehenagoko iruzkina astebete lehenagokoa baino gutxiago pisatzen du.

Iruzkina berriak etengabe lortzea ez da luxua: zure marketing eraginkorrena eta merkeena da.

Errore arruntena: une okean eskatzen dute

Janarien amaieran ahoz eskatzen dute — "gustatu bazaizu, eskertzat Google-n iruzkina utzi nahi nuke" — hiru arazo ditu:

Lehena, zerbitzaria desatsegina den posizio batean jartzen du, ez dute guztiek modu konsistentean hartzeko prest.

Bigarrena, bezeroak ez du telefonoa eskuan une horretan, bilatu behar du, Google ireki, restaurantea bilatu, eta ordurako bultzada pasatu da.

Hirugarrena, esperientzia ertaina izan bada, ahoz eskatzen dute une oraindik desatsegina sortzen du guztientzat.

QR unea: gehienek baztertzen duten aukera

Bezeroak QR kodea eskaneatzen duenean carta ikusteko, telefonoa eskuan du eta zure restaurantean digitala interaktuatzen ari da. Gesto bera, janarien amaieran, zuzenean bere Google fitxara bideratu dezake toke bakarrean.

Mekanika sinplea da: cartaren QR-aren gainean, mahaian bigarren QR bat jarri — edo lehenenaren azpian legenda bat — zure restaurantearen Google-ko iruzkinen orriara estekatzea. Zuzeneko esteka urrats tarteak ezabatzen ditu: bezeroak ez du zure restaurantea bilatu behar, ez du menuetan nabigatu behar. Zuzenean iruzkinen formulariora iristen da.

Cartaren QR-aren ondoan mahaian jarri dezakezu, inprimatutako tiketean, edo zerbitzariak kontua ekartzean uzten duen txartel txikian.

Nola lortu Google-ko iruzkinen zuzeneko esteka

  1. Bilatu zure restaurantea Google Maps-en
  2. Egin klik iruzkinen zenbakian panela irekitzeko
  3. Google Business Profile-ren jabego atalean, "Iruzkina gehiago lortu" aukera aurkituko duzu zuzeneko esteka laburrarekin
  4. Bihurtu esteka hori QR batean edozein sortzaile librerekin

Estekak formatu hau du: g.page/nombre-restaurante/review

Funtzionatzen duen testua (eta ez duena)

QR-aren ondoan legenda bat gehitzen baduzu, testua garrantzitsua da. Adibide batzuk:

Funtzionatzen du: "Gustatu zaizu? Kontatu besteei — asko laguntzen digu."

"Zure iritzia behar dutenera iristen da. Eskerrik asko."

Ez du funtzionatzen: "Utzi iruzkina 5 izarrekin Google-n" — esplizituki nota maximoa eskatzen dute baztertzea sortzen du eta gainera Google-ren politikak urratzen ditu.

Tonua eskertzakoa izan behar du, ez eskaera. Esperientzia ona izan duen bezeroak partekatu nahi du — soilik erraztu behar diozu.

Erantzun beti, txarrak ere

Kontsumitzaileen %45ak dio restaurante bat bisitatzeko gehiago probabilitate duela jabeak iruzkina negatiboak modu eraikitzailean erantzuten baditu. Iruzkina txarra edukaziaz eta hobekuntza nahiarekin erantzuteak iruzkina positiboak soilik izatea baino gehiago konfiantza sortzen du.

Araua sinplea da: erantzun guztiei 48 ordutan. Positiboei, eskertzat labur eta pertsonalizatua. Negatiboak, eztabaidetan sartu gabe, bezeroak esperientzia aitortu eta soluzioa eskainiz.

Google-k ere jabeak bere fitxan duen aktibitatea baloratzen du. Iruzkinei erantzuteak zure posizioa hobetzen du bilaketa lokaletan.

Sistema osoa hiru pausotan

Laburbilduz: sortu zure iruzkinen zuzeneko esteka, bihurtu QR batean, jarri mahaian cartaren ondoan. Gehitu legenda labur eta naturala. Erantzun jasotzen dituzun iruzkina guztiei.

Restaurante batentzat existitzen den marketing merkeena da, eta bezeroa berriaren erabakian gehien eragina duena. Soilik aktibatu behar da.